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日前，有村民發覺家旁邊的快件柜早已從原先的免費使用，漸次弄成了收費使用。即使一次使用費用從0.5元到1元不等，但還是引起公眾不適。這筆費用該由誰來出成為快件柜公司、快遞公司、消費者三方爭辯的焦點。
快件柜公司稱，收費對象為使用店家；快件公司覺得，既然消費者指定使用快件柜，就該由消費者交費；并且消費者覺得，快件柜大大節約了快件小哥送貨體力、提高了工作效率，應當列入快件公司管理成本。
不過，記者調查發覺，不論是電商平臺，還是快件柜平臺，均未提示消費者使用快件柜須要付費。
現象：
電商平臺未提醒快件柜收費
記者在電商平臺購物時發覺，在結帳付費頁面選擇收費地址時，顯示可以選擇家庭地址，也可以選擇400米之外的快件柜，并且沒有提示快件柜須要收費。而在豐巢智能柜APP上，記者也沒有查詢到用戶繳納快遞須要付費的信息提示，更沒有收費標準。
據了解，自問世以來，快件柜仍然是以免費使用的方式出現在貨運鏈條的末端。
廣州東市區某村民新村的秦男士說，快件柜給人覺得如同是高配置的信報箱、超市儲物柜，“這不都是店家為便捷用戶、方便管理、提高效率才使用的嗎？”她搬去5樓，原先都是快件小哥把物品送到樓上家旁邊，然而自從新村安裝了豐巢快件柜以后，她就選擇了使用快件柜省外寄快遞收費標準，由于有的電商可以選擇收貨時間，有的電商則不能。
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快件柜的出現既便捷了秦男士，也便捷了快件小哥，“有時侯恰巧我不在家未能收貨，只能辛苦快件小哥再跑一次了，電話里都能聽出他有多么的不高興。”
快件柜的出現解決了她和快件小哥之間的不愉快，然而現在不愉快的事情又發生了，快件柜從原先的免費使用，弄成了收費使用，“以前總是提示我打賞，然而今天開始直接收費，超過10個小時，收費1元。”
體驗：
快件員為省費用不使用快件柜
記者嘗試網上購物并選擇使用豐巢快件柜。但是快件小哥送貨時打來電話說：“我早已到你家旁邊了，你要是便捷的話就來取一下。”這位快件小哥說，之所以自作主張沒使用快件柜省外寄快遞收費標準，是由于每使用一次快件柜，豐巢APP就須要他支付0.35元的費用。
據了解，快件小哥在使用快件柜之前，也須要下載APP并注冊沖值。
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那位快件員稱，春節、十一快到了，網點運輸已處于超負荷運轉狀態，平均每晚要送100多件快件，假如用戶們都用快件柜，他就須要每晚起碼承當35元的費用，“本來薪水就不高，這樣一來兩頓餐費又沒了，你說我還掙哪些？”
所以他的好多同行都不想承當這筆錢，自然點擊寄件人交費。但是寄件人只有在掃碼取件的時侯才曉得還須要支付一筆額外費用。雖然錢數極少，而且讓她們認為不公正。
但是記者在豐巢官網取件說明中了解到，豐巢快件柜提示消費者的取件流程是：
關注快件柜微信公號或支付寶服務窗，并綁定手機號，之后繳納微信或支付寶取件通知，用微信或支付寶掃描柜機取件二維碼，最后拿走快件。
流程中沒有任何提示是須要付費的。
調查：
快件柜如今靠哪些賺錢？
據了解，與郵箱屬于郵政公司、超市儲物柜屬于超市有所不同，快件柜并不是快件公司安置的，而是屬于第三方平臺。
目前提供快件柜服務的店家主要有豐巢、中郵速遞易、鄰近寶等。快件柜的前期成本很高，據調查，一組規格為2500×1950×500mm的智能互聯網快件柜，網上起訂價錢為12000元。
而記者以店家身分咨詢一家新村物管公司，該物管工作人員稱，快件柜入駐新村是須要收費的，包括場租費、商用水費、管理費等等，一組快件柜初始營運投資金額起碼在4億元左右。
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這么之高的投資成本，快件柜公司的盈利點在那里呢？
記者在豐巢官網上看見，快件柜的五大贏利模式是線上寄件、柜體廣告、屏保廣告、取件服務頁面廣告、豐巢微信/支付寶/郵件頁面，廣告載體正是快件柜的商業賣點。易迅自提柜廣告價錢顯示，柜子展示月房租為6000元；PPT格式的電子海報/視頻支持，每月250元；圖片海報展示價錢200元，時間為15天。
觀點：
快件柜使用費還是該企業掏
快件行業人士覺得，智能快件柜的定位應當是快件員的輔助力量，優化取件模式，解決用戶訴求，提高快件業務末端服務質量。
在互聯網技術發展的多種銷售模式下，用戶對配送時效及隱私安全的要求日漸攀升，貨運企業急需升級服務標準提高服務質量，推動行業高質高效發展。因而不管是寄件人也好還是快件員，她們都不應當承當這個費用。
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假如快件企業本身沒有辦法通過其他渠道來保障快件快速到位，形成愈發好的用戶體驗，雖然就該自我承當。
近期，國家郵局勢發布2018年8月中國快件發展指數。數據顯示，8月快件服務質量指數為252.5，環比提升82%。其中，快件服務公眾滿意度78.1分，環比提升0.9分；72小時準時率77.7%，環比提升5.6個百分點。
透過數據可知，8月快件企業的服務質量有所提高，加強用戶體驗成為快件企業的內生需求。
（來自新華社）
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